Política de Troca e Devolução
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Por isso, visando uma parceria de respeito e confiança aos nossos clientes, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
- À descrição e ficha técnica do produto;
- À cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
No ato do recebimento do produto, se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail [email protected] com o assunto "TROCA OU DEVOLUÇÃO"
É fundamental que esteja discriminado no corpo do e-mail qual o motivo da sua troca ou devolução, para que nossa equipe consiga lhe posicionar quanto antes em relação o prazo, confirmação ou reprovação de sua troca e/ou devolução.
Produto com defeito
Se o produto recebido estiver com defeito você poderá solicitar a troca no período de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, através do e-mail edinaraesim2021@gmail. com.br
A AvilaEismann se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Endereço incorreto ou ausência na entrega.
A veracidade das informações é de total responsabilidade do consumidor. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e seja devolvido, o valor do frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.
Produtos em Promoção
Para devolução ou troca de produtos em promoção, valor considerado será o valor pago pelo produto e não o valor original.
Insatisfação com Produto
Não efetuamos trocas de produtos por variação de cor, tamanho ou estampa, portanto tenha CERTEZA de que está adquirindo o produto correto no momento da compra, só efetuamos troca de produtos com defeito.
É obrigatório que o produto seja devolvido sem uso, em sua embalangem original, o produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após a análise. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto após entrarmos em contato com o cliente.
Prazo para Estorno ou Reembolso
Pagamento com cartão de Crédito
O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Se constar o pagamento de sua fatura mesmo com a solicitação de cancelamento, aguarde a próxima fatura.
Pagamento Depósito Pix ou Boleto:
O reembolso será feito na conta-corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução, caso o titular do pedido não possua conta em banco, nossa loja irá fazer uma ordem de pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.